Medical Hotlines für Ihre Patient:innen, Ärzt:innen und Partner.
24/7 Erreichbarkeit, höchste Qualität, volle Transparenz
Wir sind Ihr verlässlicher Partner für medizinische und pharmazeutische Informationen. Seit 2009 erfassen und verarbeiten wir Nebenwirkungsmeldungen (UAW) und Produktreklamationen – präzise, compliant und immer auditierbar. Mit klar definierten SOPs, automatisierten Prozessen und monatlichen Reconciliation Reports mit eindeutigen Fallnummern sorgen wir für maximale Sicherheit und Transparenz. Ergänzend setzen wir auf algorithmusgestützte Forenkontrolle inklusive 1:1 AE-Screening, um wirklich keinen relevanten Hinweis zu übersehen.
Ihre Vorteile
1st & 2nd Level Medical Support
Unser Service-Team beantwortet alle Anfragen professionell, zuverlässig und immer im Sinne Ihrer Kund:innen.
- 1st Level Support: schnelle und fallabschließende Bearbeitung von bis zu 90 % aller Anfragen direkt im Erstkontakt.
- 2nd Level Medical Team: komplexe medizinische Fragen werden durch unsere Fachärzt:innen und Spezialist:innen beantwortet.
- Dokumentation: jeder Vorgang erhält eine Vorgangsnummer, Zeitstempel und wird vollständig im System gespeichert – für maximale Nachvollziehbarkeit.
DiGA & Digital Services
Wir unterstützen Ärzt:innen und Patient:innen rund um digitale Gesundheitsanwendungen (DiGA) und sorgen dafür, dass Innovation auch wirklich genutzt wird.
- 24/7-Support: technischer Support, Fehlerbehebung und Beschwerdemanagement – jederzeit erreichbar.
- Einführung & Schulung: zielgerichtete Einführungen in die Anwendung, die Nutzungsintensität und Compliance spürbar erhöhen.
- Dokumentation: strukturierte Bearbeitung aller Anfragen via Telefon, Fax und Mail.
- Digitale Services: Kombination aus Chatbots, Voicebots und KI-basierten Tools mit persönlicher Betreuung durch erfahrene Teams.
Terminierungsservice
Wir übernehmen für Sie die professionelle Terminvereinbarung – ob mit Ärzt:innen, Patient:innen oder internen Ansprechpartnern.Damit entlasten wir Außendienst-Teams und Customer-Care-Abteilungen, sorgen für eine reibungslose Koordination und maximieren die Effizienz Ihrer Projekte.
Customer Service & Hotline
Neben der Medical Hotline bieten wir umfassenden Customer Service, der flexibel auf Ihre Zielgruppen abgestimmt ist.
- Annahme und Bearbeitung von Anrufen, Mails und Faxen durch geschulte Service-Teams.
- Etablierte Wissensdatenbank für schnelle und konsistente Antworten.
- Warmtransfer oder Wiedervorlage für komplexe Fälle – individuell nach Absprache.
- Vollständige Integration in Ihr CRM-System für maximale Transparenz und Effizienz.
Moderne Technologie trifft menschliche Kompetenz
Wir kombinieren fortschrittliche Technologien mit echter Empathie und menschlicher Betreuung.
- CSM-Plattform: ermöglicht individuelle 360°-Kommunikation mit Zielgruppen.
- Digitale Tools: Chatbots, Voicebots und Speech Analytics für effiziente Abläufe.
- Intelligentes Routing: Echtzeit-Analysen optimieren die Bearbeitung und steigern die Servicequalität.
- Menschliche Kompetenz: in sensiblen Situationen steht Empathie, Beratung und persönliche Ansprache im Mittelpunkt.
100 % Transparenz
Unsere interaktiven Dashboards bieten jederzeit Einblick in alle relevanten KPIs. So können Trends frühzeitig erkannt, Daten direkt interpretiert und Projekte gezielt gesteuert werden – ohne Umwege, ohne Informationslücken.
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FAQ
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