Mit uns sind Sie immer kompetent erreichbar
Wir bieten schnelle Bearbeitung von Fax-, Mail- und Telefonanfragen mit 90% fallabschließender Antwort im Rahmen definierter F.A.Q.s. Unser Team arbeitet nach etablierten Prozessen und Standard Operating Procedures für korrekte und zeitnahe Bearbeitung. Vollständige Dokumentation aller Anfragen inkl. Vorgangsnummern und Timestamps für Transparenz. Optimieren Sie Ihr UAW-Management mit unserem Team.
Wir sind Ihr zuverlässiger Partner für pharmazeutische Information! Wir erkennen, erfassen und teilen Nebenwirkungsmeldungen sowie Produktreklamationen gemäß gesetzlicher Vorgaben - und das mit höchster Sorgfalt und Präzision. Seit 2009 erfassen und verarbeiten wir UAW-Meldungen und arbeiten eng mit unseren Auftraggebern zusammen, um einen individuellen, automatisierten Meldeprozess zu definieren, der optimal in die Prozessketten des Auftraggebers integriert ist - inklusive Rekonziliation. Zudem führen wir eine Algorithmus gesteuerte Forenkontrolle durch, inklusive 1:1 UAW: Screening. Vertrauen Sie uns, um sicherzustellen, dass Ihre pharmazeutischen Informationen effektiv und korrekt verwaltet werden!
Wir sind hier, um Ihre Anfragen professionell zu beantworten! Egal ob Sie über unsere Zentrale oder spezifische Hotlines Kontakt aufnehmen, unsere Mitarbeiter werden Ihre Fragen schnell und effektiv beantworten. Wir greifen auf ein etabliertes Fragen-Antworten-System zurück, welches als Wissensdatenbank für unsere Kundenservice-Anfragen dient. Sofern eine Anfrage nicht durch das vorhandene System beantwortet werden kann, wird sie von unserem medizinischen (2nd)-Level Team bearbeitet, um eine fachkundige und umfassende Antwort zu gewährleisten. Hierfür vereinbaren wir gemeinsam mit Ihnen ein Weiterleitungsprozedere, welches entweder telefonisch (warmtransfer) oder per Email mit Wiedervorlage erfolgen kann. Wir dokumentieren alle Anfragen in unserem Kundensystem, um sicherzustellen, dass Ihre Anfragen jederzeit transparent und nachvollziehbar bleiben. Kontaktieren Sie uns jetzt, um von unserem professionellen Kundenservice zu profitieren!
Medperion bietet eine 24/7 Medical Hotline zur Annahme, Dokumentation und Auswertung von unerwünschten Ereignissen (AE) an. Unsere erfahrenen Mitarbeiter sammeln und dokumentieren alle relevanten Informationen zu den gemeldeten unerwünschten Ereignissen und erstellen umfassende Sicherheitsberichte. Durch unsere Hotline können unerwünschte Ereignisse schnell und effektiv erfasst werden, um die Sicherheit und Integrität der medizinischen Behandlung zu gewährleisten.
Im Rahmen von digitalen Gesundheitsanwendungen bietet unser hochqualifiziertes Team einen 24/7-Support-Service für HCPs und Endverbraucher an, der Beschwerdemanagement, schnelle Dokumentation von Anfragen und abschließende Bearbeitung von fax-, mail- und telefonischen Anfragen umfasst. Wir bieten auch Kundenbetreuung und technischen Support, einschließlich Einführung und Setup-Support sowie HCP-Support für technische Erweiterungen der Software. Unsere Dienstleistungen sind darauf ausgerichtet, eine effektive und reibungslose medizinische Versorgung zu gewährleisten und unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
— —„Wir legen für unsere Firmen Wert darauf, dass der Servicegedanke im Vordergrund steht. Gute Erreichbarkeit, Flexibilität für den Kunden, dokumentiertes Qualitätsmanagement – dies ist bei Sanvartis alles gegeben – wir sind sehr zufrieden!“
Erfolgreiche Zusammenarbeit im Projekt „Erreichbarkeit 24/7“ seit 2016.
Für Sie rund um die Uhr erreichbar
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Geprüftes Callcenter nach DIN EN 15838
- Hochqualifiziertes, dediziertes Team § 75 AMG
- exklusiver Partner 24/7 des BAH WiDi
- ca. 15.000 UAW-Meldungen p.a.
- PharmaInfo für über 30 Pharmaunternehmen
