Häufige Fragen und Antworten

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen.

Medical

Was unterscheidet die Patient Support Programme von Medperion von klassischen Unterstützungsangeboten?

Unsere Programme kombinieren persönliche 1:1‑Betreuung durch medizinisch geschulte Gesundheits‑Coaches mit digitalen Lösungen wie Reminder‑Systemen, Apps oder Videotelefonie sowie Vor‑Ort‑Support durch mobile Nurses. Dieses integrierte Konzept sorgt für höhere Therapieadhärenz, mehr Sicherheit und eine Betreuung, die sich nahtlos in den Alltag der Patienten einfügt.

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Wie stellen die Patient Support Programme eine hochwertige und sichere Betreuung sicher?

Alle Prozesse sind zertifiziert, auditierbar und folgen höchsten Qualitäts‑ und Compliance‑Standards. Durch die Kombination aus medizinischer Fachkompetenz, strukturierter Dokumentation und klar definierten Abläufen garantieren wir eine Betreuung, die nicht nur empathisch, sondern auch regulatorisch einwandfrei ist.

Wie profitieren Patient:innen konkret von einem PSP?

Patient:innen erhalten individuelle Unterstützung, abgestimmt auf ihre Symptome, ihren Alltag und ihre Therapie. Dazu gehören: Betreuung durch medizinisch geschulte Healthcare Coaches, Unterstützung im Umgang mit Medikamenten und Geräten durch mobile Nurses, Digitale Services wie Erinnerungsfunktionen, Video-Sprechstunden oder Chats. Diese Kombination stärkt die Selbstwirksamkeit, erhöht die Therapieadhärenz und steigert die Zufriedenheit der Patient:innen.

Was macht den Nurse Service von Medperion besonders?

Der Nurse Service von Medperion bietet Patient:innen eine maßgeschneiderte Betreuung im häuslichen Umfeld, durchgeführt von erfahrenen Pflegefachkräften. Dazu gehören Geräteschulungen, Infusionsbegleitung, Vitalwertkontrolle und Unterstützung beim Nebenwirkungsmanagement. Ziel ist, Ängste abzubauen, Sicherheit zu schaffen und die Therapieadhärenz nachhaltig zu steigern.

Welche medizinischen Leistungen können die Nurses übernehmen?

Viele Leistungen erfolgen in ärztlicher Delegation, darunter Infusionen, IV‑Injektionen, Blutentnahmen oder die Überwachung von Vitalparametern. So werden Ärzt:innen entlastet, während gleichzeitig eine durchgehende, qualitätsgesicherte Versorgung der Patient:innen gewährleistet wird.

Wie funktioniert der Tandem Service?

Der Tandem Service kombiniert telefonische Betreuung durch geschulte Call Agents mit der persönlichen Begleitung durch Nurses vor Ort. So erhalten Patient:innen jederzeit Unterstützung – bei technischen Fragen, emotionalen Herausforderungen oder der praktischen Umsetzung ihrer Therapie.

Marketing

Warum lohnt sich Social Media Marketing im Gesundheitssektor?

Social Media Marketing im Gesundheitssektor ermöglicht es, Patient:innen und Fachkreise dort zu erreichen, wo sie sich täglich informieren und austauschen. Über Plattformen wie LinkedIn, Instagram, YouTube und Co. können Unternehmen komplexe medizinische Themen verständlich und vertrauenswürdig kommunizieren. Durch gezielte Inhalte stärken wir Awareness, Aufklärung und Markenvertrauen – compliant, datenschutzkonform und mit messbarem Mehrwert für Healthcare-Unternehmen.

Wie kann ich Patienten und Ärzte über Social Media erreichen?

Mit einer klaren Social Media Strategie lassen sich Ärzt:innen, HCPs und Patient:innen gezielt ansprechen – etwa über LinkedIn, Instagram, YouTube und Co. Wir entwickeln und steuern Social Media Advertising Kampagnen, betreuen Communities und setzen Kooperationen mit Patient:innen, Medfluencer:innen und Digital Opinion Leadern um. Unsere datenbasierten Analysen und KPI-Reportings sorgen dafür, dass jede Maßnahme Wirkung zeigt und Ihre Healthcare-Kommunikation messbar erfolgreich ist.

Muss ich mir Sorgen um einen Shitstorm oder Nebenwirkungsmeldungen machen?

Wir gestalten Healthcare-Kommunikation so, dass Shitstorms gar nicht erst entstehen – durch fundiertes Zielgruppenverständnis, klare Moderationsrichtlinien und plattformgerechte Kommunikation. Kommt es dennoch zu negativen Äußerungen oder Nebenwirkungsmeldungen, greifen unsere etablierten Prozesse: ein PV-Monitoring-System mit 24/7-Überwachung und Weiterleitung an die zuständigen Stellen. So bleibt Ihre Social Media Kommunikation im Gesundheitsbereich sicher, compliant und unter Kontrolle.

Welche Social Media Plattformen eignen sich für Unternehmen im Gesundheitsbereich?

LinkedIn ist die wichtigste Plattform, um Ärzt:innen, HCPs und Entscheider:innen im Gesundheitswesen gezielt zu erreichen. Meta (Instagram und Facebook), Pinterest, TikTok und YouTube sind optimal für Patient:innen-Kommunikation und Awareness-Kampagnen. Wir entwickeln kanalübergreifende Strategien, die Fach- und Laienansprache kombinieren, und berücksichtigen dabei plattformspezifische Richtlinien und Content-Formate – für maximale Sichtbarkeit und Effizienz.

Warum ist eine spezialisierte Agentur für Healthcare Social Media wichtig?

Healthcare Social Media erfordert medizinisches Wissen, regulatorisches Verständnis und digitale Expertise. Als spezialisierte Healthcare-Agentur verbinden wir diese Kompetenzen und begleiten unsere Kund:innen von Strategie über Kampagnenmanagement bis zu Reporting und Monitoring. Wir sind Expert:innen für HWG-konforme Inhalte, Social Advertising, Kooperations-Marketing mit Influencern, Medfluencern und Digital Opinion Leadern, Community-Betreuung und kennen die Benchmarks der Branche, um KPIs fundiert bewerten zu können – so machen wir Gesundheitsmarken digital sichtbar.

Sales

Was sind Dienstleistungsteams bzw. CSO-Teams?

Dienstleistungsteams bzw. CSO-Teams (Contract Sales Organizations) sind von uns aufgebaute und gesteuerte Vertriebs-, Außendienst- oder Hybridteams, die Unternehmen flexibel und schnell entlasten. Die Teams werden über Careforce als Teil der Medperion Gruppe realisiert. Wir übernehmen den gesamten Prozess – vom Teamaufbau über Führung und Coaching bis hin zur operativen Steuerung und Erfolgskontrolle.

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Welche Vorteile bieten CSO-Teams?

Sie ermöglichen einen schnellen Marktzugang, eine klare Steuerung über definierte KPIs sowie volle Kostentransparenz – ohne eigene Vertriebsstrukturen aufbauen zu müssen.

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Wie wird der Erfolg gemessen?

Der Projekterfolg wird über klar definierte KPIs, eine strukturierte Steuerung und transparente, engmaschige Reportings sichergestellt. Wir übernehmen die vollständige Führung der Teams – von der täglichen Performance-Überwachung bis zur kontinuierlichen KPI-Optimierung – und stellen sicher, dass die vereinbarten Ziele messbar, nachvollziehbar und zuverlässig erreicht werden. Sie definieren die Zielsetzung, wir kümmern uns um die Umsetzung.

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Sind hybride Vertriebsmodelle möglich?

Ja. Face-to-Face-Aktivitäten können bei Bedarf durch digitale Kanäle wie Telesales, HCP-Mailings oder eDetailings ergänzt werden.

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